Képzeljük el a szituációt: megbízunk egy ácsot, hogy építsen egy specifikus házat a kliensének, de nem közöljük vele a részleteket. Ezzel dokumentálhatjuk azt, hogy el fog hasalni. Na a munkavállalók is hasonlóképp teljesíthetnek, ha a vezetőik nem fektetik le az elvárásaikat.
Egy tanulmány szerint a munkavállalók 20%-a nincs tisztában azzal, hogy mit kell tenniük a kívánt cél elérése érdekében.
Ahhoz, hogy minőségi, felelősségteljes munkát tudjunk végezni, elengedhetetlen az elvárások időbeli lefektetése. A feladatokkal, és az elvárásokkal szembeni bizonytalanság gyenge teljesítményhez és nagyfokú stresszhez vezet.
Az elvárások útmutatóként szolgálnak, és egyesítik a csapatot. Ezáltal a kívánt cél elérése sokkal egyszerűbb lesz. Ha az emberek nincsenek tisztában azzal, hogy valójában min is dolgoznak, akkor rábízzuk a szerencsénket a véletlenre. A munkavállalók ha nem tudják, hogy jó úton haladnak-e, könnyen elveszthetik a motivációjukat és kiábrándulnak.
Van néhány fajtája az elvárásoknak, de mindegyik egyformán fontos annak érdekében, hogy egy magasan teljesítő csapatot eredményezzen.
A csapatelvárások fajtái:
- A csapat teljesítményén alapuló elvárások, amelyek üzleti célok elérésére orientáltak
- Egyéni teljesítményen alapuló elvárások az egyén fejlődését segítik
- Elvárások, amelyek megmutatják azt, hogyan kell a csapatértékekkel bánni
- Elvárások a munka minőségével, folyamatokkal és metódusokkal kapcsolatban
- Elvárások a munkaórákkal, szabadidővel, meetingekkel kapcsolatban
Ha a fentebb említett dolgok nincsenek tisztázva, akkor garantált a zűrzavar. A legveszélyesebb dolog, amit tehetsz, az az, hogy elhiszed, ami a fejedben van, azt a csapatod is látja.
Tippek az effektív csapatelvárásokhoz:
- Legyünk ott időben a meetingeken!
- A meetingekhez küldjünk emlékeztetőt!
- Vállaljunk felelősséget a hibáinkért, és tanuljunk belőlük!
- Legyünk tisztelettudóak és egyenesek, amikor véleményt nyilvánítunk!
- Legyünk ott a meetingeken: ne csekkoljuk a telefonunkat, ne együnk közben!
- A csapat sikerét vegyük előtérbe a sajátunk helyett!
- Kérdezz, ha valami nem tiszta!
Hogyan legyenek tiszták és érthetőek az elvárásaid?
- Dokumentáld a csapatod célját!
- Írj össze tiszta riportstruktúrát szerepekre, feladatokra, ehhez biztosíts a csapatodnak hozzáférést! Ez segít definiálni a csapat célját.
- Együttesen vázoljátok a csapat alapelveit és értékeit!
- Gondoljátok ki azt az értékrendet, miszerint élni szeretnétek. Vázold ehhez a viselkedési elvárásokat az összetartozás gondolatának megszilárdítása érdekében.
- Kommunikáld a minőségbéli elvárásaidat!
- Az egy dolog, hogy megkérjük a csapatot, hogy mutassa be a kliensnek az elkészült munkát, az viszont nem mindegy, hogy milyen elvárások és sztenderdek alapján készül el. Ha nem kommunikáljuk ezt tisztán a kezdetektől, akkor lehet újra kell csinálniuk, hogy megfeleljen az elvárásainknak.
- Oszd meg a saját tapasztalataidat, hogy hass az emberekre!
- Az alkalmazottak jobban emlékeznek anekdotákra, mint pontba szedett jegyzetekre. A kommunikáció során a személyes tapasztalatainknak a megosztása segít az elvárások kontextusba helyezésében. Például illusztrálhatjuk az, hogy a siker hogyan is néz ki számunkra. A nagyobb kép segíti a csapatot abban, hogy megismerje a perspektívánkat, elvárásainkat.
- Kérjük meg őket, hogy ismételjék el, amit hallottak!
- Duplán csekkoljuk, hogy értik-e a lényegét annak, amiért erre kérjük őket. Bátorítsuk őket arra, hogy tegyenek fel kérdéseket! Ez lehetőséget ad arra, hogy tisztázzuk minden világosan átment-e, mielőtt a projekt elkezdődik.
- Nézzétek át folyamatosan az elvárásokat!
- A legjobb, ha folyamatosan átveszitek az elvárásokat különböző módokon: verbálisan és írásban. Folyamatosan történnek változások, ezért fontos, hogy mindig átvegyétek őket.
Ha tisztán kommunikálod az elvárásaidat, akkor a csapatod közösen tud dolgozni a kitűzött cél eléréséért. Motiválni fogja őket, ha tiszta lapokkal játszol, és világos az elvárás és a teljesítés.