KellyConnect®, az ügyfélkapcsolati munka hatékony tréningprogramja

A Kelly Services a világ vezető emberi erőforrás megoldásokat kínáló vállalatainak egyikeként, több mint 62 éves szakmai tapasztalattal, és az ügyfél-kapcsolattartás területén élenjárónak számító cégek által alkalmazott módszerek és eljárások segítségével fejlesztette ki a KellyConnect® tréningprogramot, mely az idegen nyelven szolgáltató ügyfélkapcsolati munkatársak hatékony képzése területén nyújt innovatív megoldást.

Az összeköttetést a vállalkozás és a külvilág között az ügyfélkapcsolati terület teremti meg.
Az ügyfelekkel való kapcsolattartás tartalma cégenként eltérő lehet: termékek és/vagy szolgáltatások értékesítése, információgyűjtés vagy bejövő hívások fogadása és segítségnyújtás. Bármi is legyen azonban a konkrét feladat, az ügyfélkapcsolati terület mindenképpen alapvető szerepet játszik a vállalkozás üzleti célkitűzéseinek és stratégiai elgondolásainak megvalósításában.

A Kelly Services közel 4 órás átfogó multimédiás, interaktív tréningprogramja bevezeti a jelöltet az ügyfélszolgálat / call center / shared service center munkakörök világába, megismerteti a lehetséges ügyféltípusokkal, valamint a munka során várhatóan ismétlődő helyzetekkel. A tréninget individuálisan számítógép segítségével lehet elvégezni.

A program elméleti és gyakorlati elemek kombinációjából áll, melyek - a multimédiás megoldásnak köszönhetően - lehetővé teszik a tanultak azonnali kipróbálását különböző szituációkban, ezzel is segítve azok rögzülését. A tréning során a résztvevőknek mindvégig aktívan kell szerepelniük, megoldaniuk a gyakorlati feladatokat, melyek az egyszerűbb feleletválasztós kérdésektől kezdve a saját hanggal felvett szimulációig terjednek. A tréningprogram végén esettanulmányokat hallgathatnak a résztvevők, illetve kapnak egy személyre szabott értékelést.

A KellyConnect az alábbi, az ügyfélkapcsolati munkában nélkülözhetetlen készségeket fejleszti:

• koncentráció és összpontosítás
• kommunikációs készségek
• ügyfél-orientáltság - a munkatársak képesek lesznek odafigyelni az ügyfélre és feltenni a megfelelő kérdéseket,
• könnyen megtalálják a hangot az ügyfelekkel és kollégáikkal egyaránt,
• hatékonyabb vezetőkké és együttműködőbb csapatjátékosokká válnak,
• képesek lesznek felülmúlni az ügyfelek várakozásait.

A képzés több különálló, de akár egymásra is építhető modulból áll, kiterjed az ügyfél-kapcsolattartás számos területére, az ügyfélszolgálati munkától a személyes, illetve telefonos értékesítésen keresztül egészen a követelések behajtásáig, vagy a hatékony vezetői készségek elsajátításáig.

A programot javasoljuk mindenkinek, aki ügyfélkapcsolati tapasztalatot ez idáig nem szerzett, és azoknak is, akik már tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársak és ügyfélkezelésüket nyelvtudásuk szintjén szeretnék finomítani. Képzéseink különböző moduljait számos idegen nyelven kínáljuk.

Az ügyfélszolgálat művészete   (angol, német, francia, holland, flamand, svéd, spanyol, olasz, dán, norvég)
Kérd az üzletet és nyerd el! (angol, francia)
A kifizetődő ígéretek (angol, francia)
A hatékony vezetés (angol)

További információért kérjük, keresse a Kelly Services tanácsadóit!

Kelly Services Hungary
1062 Budapest, Aradi u. 8-10.

Tel: 0036-1-354-2770

Fax: 0036-1-354-2771

Email: info@kellyservices.hu